В ближайшие месяцы оператор мобильной связи ЗАО «СМАРТС» планирует перевести обслуживание абонентов сети на качественно новый уровень. Для этого в сети компании будет установлено оборудование одного из ведущих российских производителей – ООО НПФ «Беркут».
Специальная реализация центра обработки звонков для сетей мобильной связи — Bercut Call-Centre поможет намного повысить эффективность работы абонентского отдела. Использование интеллектуальной маршрутизации вызовов позволяет многие операции выполнять в автоматическом режиме. Абонент, позвонив в службу Call-Centre, получит не только быстрый и точный ответ на заданный вопрос, но и сможет даже во время ожидания ответа оператора знакомиться с нужной и полезной информацией, предоставляемой компанией. На рабочее место оператора отдела вместе с сообщением о вызове приходит полная информация о звонящем абоненте, состоянии его счета, категории обслуживания и т.д.
Удобный графический интерфейс позволяет сотрудникам отдела визуально наблюдать состояние службы, загруженность каждого рабочего места, очередь звонков и пр. Предусмотрена также и возможность обучения персонала. Система позволяет оперативно настраивать параметры для того, чтобы оптимально распределить нагрузку между опытными и начинающими операторами. Старший смены всегда имеет возможность проконтролировать работу отдела, при необходимости внести коррективы.
Входящая в состав центра Система контроля качества обслуживания (Bercut Silent Writer) позволяет вести запись всех переговоров, хранить эту информацию в базе данных и воспроизводить при возникновении спорных вопросов или при проведении обучающих мероприятий, тренингов.
Система петербургских производителей позволяет не только гибко настраивать параметры системы и оперативно интегрировать новое оборудование в сеть компании-Оператора, но также моделировать физическое распределение системы в зависимости от задач заказчика.
На этот раз предстоит решить задачу установки распределенного Call-Centre. Оборудование разместится в Самаре и Тольятти, но будет объединено в единое информационное поле обслуживания.
Гибкость решения, механизм расширения функциональных возможностей и масштабирования системы Bercut в очередной раз помогут Оператору связи принести новые услуги и повысить качество обслуживания абонентов сети.
