Эксперты Gartner присвоили компании Genesys, ведущему поставщику в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, статус лидера «Магического квадранта для инфраструктуры контакт-центров по всему миру».
Genesys уже седьмой год подряд входит в число лидеров среди поставщиков решений для инфраструктуры контакт-центров.
Эксперты высоко оценивают комплексный подход Genesys и универсальность решений для обслуживания клиентов — уже седьмой год компания получает наивысшую оценку по показателю «completeness of vision» («полнота видения»). Успех складывается из целого ряда факторов, в том числе из понимания нужд рынка, выбора правильной стратегии и непрерывных инноваций.
Genesys постоянно совершенствует свои продукты и сервисы: новая стратегия компании по омниканальному клиентскому сервису была представлена публике в марте 2015 года во время конференции Enterprise Connect. На ней представители Genesys рассказали о новых возможностях последнего поколения своей платформы — Genesys Customer Experience Platform, которая, например, позволяет легко объединить сервисы самообслуживания и отделенные друг от друга каналы общения и обеспечить персонализированный сервис. Так, пользователь, позвонивший в контакт-центр и переключенный на IVR, может получить синхронизированную визуализированную помощь на веб-сайте компании или в мобильном приложении.
«Мы устанавливаем новые стандарты для омниканального взаимодействия с клиентом и хотим показать пример универсальной клиентоориентированной системы взаимодействия с потребителем как главного элемента высокоуровневой стратегии клиентского сервиса, — сказал Пол Сегре (Paul Segre), президент и генеральный директор Genesys. — Мы гордимся попаданием в число лидеров “Магического квадранта” седьмой год подряд».
«Наша платформа Customer Experience обладает большими возможностями по масштабированию и кастомизации, что делает ее привлекательной для компаний самого различного масштаба и рода деятельности. Наши заказчики получают не просто набор решений, а комплексную систему для поддержки клиентов по всем каналам с единым управлением, аналитикой, историей взаимодействия, — рассказал Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. — Семь лет лидерства в отрасли — это не просто показатель успеха, это большая ответственность перед рынком, ведь именно лидер определяет направление его развития».
