Переход ITSM-системы с открытым кодом OTRS на работу с PostgreSQL проходит по стратегии оптимизации стоимости владения ИТ инфраструктурой.
В ITSM-системе зарегистрировано 1700 сервисов, около 1000 исполнителей обрабатывают свыше двух млн. обращений в год. В пиковые часы на портале самообслуживания работают более 700 клиентов — сотрудников банка.
После перехода производительность системы повысилась, при том, что оборудование осталось прежним.
«Банк не только переводит существующие системы с Oracle, но и при внедрении новых систем отдает предпочтение использованию PostgreSQL, — говорит директор по информационным технологиям банка «Открытие» Кирилл Меньшов. — PostgreSQL за время использования в банке зарекомендовала себя как зрелое промышленное решение, позволяющее существенно снизить лицензионные расходы и затраты на техническую поддержку баз данных без снижения качества».
На данный момент еще три системы банка находятся в процессе перехода на PostgreSQL
