Роуминговые ухищрения  операторов перед сезоном отпусков

В свете приближающегося сезона отпусков акцент в рекламе операторов делается на роуминге.

А поскольку мелкий шрифт на щитах вдоль дороги и роликах на ТВ не воспринимается потребителями, операторы активно это используют.

Об этом – в обзоре Общественной потребительской инициативы (ОПИ)

Так, «Билайн» в рекламе «Самая большая территория 4G» скрыл от потребителей, что, находясь за границей, купить один единственный мегабайт за 5 рублей не получится ни при каких обстоятельствах. При выходе в интернет абоненту сразу подключат пакет за 200 рублей, который сгорит в конце дня. И так каждый день пользования сетью в роуминге.

«МегаФон» использует аналогичные уловки,  и в наружной рекламе у дорог обещает отсутствие роуминга по России на тарифах «Все включено». С помощью мелкого шрифта от потребителей скрыто, что предложение актуально не для всех тарифов «Все включено», и в некоторых регионах в любом случае придется платить по роуминговым расценкам.

За заявления об отсутствии роуминга при его фактическом наличии ФАС уже неоднократно наказывал операторов большой тройки, но скромный размер штрафов не останавливает от повторных нарушений, поскольку они  приносят существенную прибыль.

«МТС», в свою очередь, в новых роликах обещает безлимитный интернет в международном роуминге за 450 рублей в день. На самом деле  за данную сумму потребитель получит 100 Мб трафика, после достижения которых скорость будет снижена до 128 Кбит/с. Список стран, участвующих в акции, также ограничен,  и  чтобы не попасть на непредвиденные расходы  перед поездкой необходимо найти в дебрях сайта оператора соответствующий перечень. Либо научиться читать со скоростью 70 слов за 3 секунды – ровно столько «МТС» отводит зрителям на ознакомление с существенными условиями оказания услуги.

Напомним, что в основе рейтинга Общественной потребительской инициативы  – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.

Рейтинг  операторов мобильной связи

Примечания

1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).

Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:

Билайн, «Самая большая территория 4G в роуминге»

МТС, «Интернет в роуминге» («Отель» и «Верблюд»)

МегаФон, «Страна без края и без роуминга»