Крупнейший российский интернет-магазин автомобильных запчастей компании Exist создал сервис для удаленного консультирования заказчиков по всей России.
Для этого внедрены видеокиоски с ВКС-приложением на основе технологий TrueConf SDK. Новый подход обеспечивает клиентам компании профессиональную помощь с заказом автозапчастей в комфортной обстановке и без длительного ожидания.
Компания Exist — ведущий отечественный поставщик автозапчастей и аксессуаров, представительства и пункты заказа которого расположены в 130 городах России.
Сотрудники компании ежедневно обрабатывают огромное количество заявок, которые сопровождаются подробными консультациями по подбору необходимых деталей.
Постоянно растущий поток клиентов создавал серьезную нагрузку на менеджеров компании, что замедляло бизнес-процессы Exist и увеличивало время ожидания заказчиков.
Чтобы обеспечить клиентам интернет-магазина максимально комфортный сервис для подбора необходимых деталей, пункты заказа компании оснастили видеокиосками, состоящими из обычных ПК с мониторами и гарнитурой. В качестве программной части для киосков представители Exist разработали собственное ВКС-приложение на базе TrueConf SDK для Windows — библиотеки для разработчиков, которая позволяет добавить видеосвязь в любое существующее приложение или создать совершенно новое решение.
Выбор TrueConf SDK был обусловлен простотой использования библиотеки и возможностью внедрить в приложение Exist все необходимые инструменты для совместной работы: запись видеозвонков и трансляцию экрана оператора для наглядной демонстрации запчастей. Также технологии TrueConf позволили реализовать в приложении Exist «умную очередь» — систему распределения входящих звонков между свободными операторами, которая позволяет обрабатывать все поступающие заказы и равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками компании, а также сокращает время ожидания ответа операторов колл-центра Exist.
ВКС-сеть между колл-центром и пунктами заказа Exist создана на базе TrueConf Server — защищенной системы видеосвязи, которая позволяет хранить данные компании на серверном оборудовании Exist, что исключает возможность доступа посторонних к информации заказчиков. Кроме того, TrueConf Server обеспечивает возможность записывать звонки и конференции с клиентами для дальнейшего анализа и улучшения качества обслуживания.
«У нас большой опыт внедрения технологий, которые открывают новые возможности для компаний с крупными клиентскими сетями, — комментирует сотрудничество Дмитрий Одинцов, директор по развитию TrueConf. — Мы рады, что наше сотрудничество с Exist позволит обеспечить автомобилистов России качественным сервисом для быстрого и комфортного оформления заказов».
«В первую очередь, мы заботимся о комфорте клиентов, которые выбирают наш сервис, — комментирует Сергей Лапшин, Руководитель Департамента продаж Exist. — Видеокиоски с приложением на основе TrueConf SDK — первый шаг к цифровизации пунктов заказа компании. В дальнейшем мы предоставим нашим клиентам из любой точки России возможность получить профессиональные видеоконсультации».
