Экспертный совет V Юбилейной Международной награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) определил победителей в 16 номинациях.
Международная награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды — стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда присуждается в 16 номинациях.
Финалистов и победителей определяет Экспертный совет (Жюри) в составе 20 представителей профессионального Сообщества Call Center Guru, бизнес-лидеров, руководителей профессиональных ассоциаций, журналистов, издателей, бизнес-тренеров, преподавателей.
В этом году в соискании Награды приняли участие более 45 компаний: call-центры банков, страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли, транспорта, информационно-справочных служб и других предприятий. Общее число заявок достигло 180.
На первом этапе Экспертный совет рассматривал эссе номинантов и оценивал их согласно критериям, определенным по каждой номинации. По итогам оценки был сформирован шот-лист финалистов, в который вошли 32 компании. На втором этапе Жюри провело голосование из числа финалистов, вошедших в шот-лист, и определило победителей во всех номинациях, кроме номинации «Оператор года».
Победитель в номинации «Оператор года» определился в ходе очной борьбы: финалисты прошли несколько сложных испытаний: продемонстрировали грамотность речи, эрудицию, знание специальных терминов и тонкостей профессии оператора, навыки выходить из сложных ситуаций.
17 марта 2009г. в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в рамках Бизнес-форума Call Center World — 2009 состоялись финал Конкурса «Оператор года» и торжественная Церемония награждения, на которой были объявлены победители:
- Лучшая практика подбора персонала в call-центре
ВТБ 24 - Лучшая подготовка сотрудников в call-центре
Вымпелком - Лучшая корпоративная культура call-центра
МегаФон Москва - Лучшая инфраструктура call-центра
МТС Украина - Лучшие отношения с персоналом call-центра
МТС Макро-региона «Северо-Запад» - Лучший аутсорсинговый call-центр
Вымпелком - Лучшее клиентское восприятие
DHL International Ukraine - Наилучшее использование технологий
Банк24.ру - Лучший call-центр на 15 и менее рабочих мест
ИОН цифровой центр - Лучшая программа увеличения производительности call-центра
SEQUOIA Credit Consolidation - Кампания года
ИОН цифровой центр - Менеджер года
Нино Кодуа, SEQUOIA Credit Consolidation - Командный лидер года
Елена Копшарь, МТС Макро-региона «Северо-Запад» - Команда года
DHL International Ukraine - Оператор года
Никита Беляев, ВТБ 24
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРИЗ: Роман Данилушкин, Пробизнесбанк
Подробная информация о Международной награде «Хрустальная гарнитура», список номинантов, Short List финалистов, победители и материалы участников на сайте организаторов www.exposystems.ru/ccw/2009/about-award.shtml
Спонсорскую поддержку мероприятию оказали:
Генеральный спонсор награды — Jabra
Партнер Награды — профессиональное Сообщество Call Center Guru
Спонсор награды — Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Об учредителе Награды
Мероприятие организовано ведущим российским провайдером конгрессных мероприятий компанией Exposystems, входящей в группу компаний Expomedia Group Plc. и имеющей успешный 7-летний опыт проведения специализированных и кросс-индустриальных форумов, конференций и выставок. Компания является устроителем ежегодных мероприятий: «Call Center World»,»Mobile CONTENT», «Customer Management Congress», «BILLING and OSS Telecom Forum», «IPTV Forum» и др. Ежегодно в форумах, проводимых компанией, принимают участие специалисты из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.
За дополнительной информацией о событии обращайтесь к Анастасии Махровой тел. (495) 995 — 80 — 80
