ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, одержала победу во всероссийском конкурсе ассоциации itSMF России.
Проект по миграции на отечественную ITSM-систему SimpleOne был признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ».
Внедрение системы SimpleOne и её адаптация под уже сложившиеся бизнес-процессы были проведены силами инженеров Softline. Команда специалистов за короткий срок осуществила перенос справочников, настройку процессов, а также реализовала сложную автоматизацию и провела настройку интерфейса.
Завершающим этапом проекта стала кастомизация решения.
По итогам проекта в ГК Softline были оптимизированы процессы управления ИТ, повысилась эффективность работы службы технической поддержки и улучшилось качество обслуживания клиентов.
«Мы с большим воодушевлением участвовали в конкурсе itSMF России. Это прекрасная площадка для демонстрации результата сложнейшей работы, проделанной командой внедрения и технической поддержки Softline. Внедренная система используется не для внутренних задач, а для многочисленных и требовательных клиентов ГК Softline. Сроки и масштаб миграции впечатляют. Наши компетенции позволяют уверенно предлагать лучшие российские ITSM-решения, которые мы сами успешно используем», — отметил Илья Панкратов, директор департамента бизнес-решения и консалтинга Softline.
«Еще на этапе внедрения стало понятно, что проект получится успешным. Сильная команда, четкое понимание целевого результата, интересная задача, связанная с автоматизацией обслуживания не только внутренних, но и внешних клиентов, и правильно выбранный продукт. Поздравляем коллег из Softline с получением престижной премии», — заключил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
