Совместный проект ТД «Аникс» и компании Деснол победил в конкурсе «1С:Проект года»
Внедрение ESM-подхода с помощью Service Desk Итилиум (прототипа 1С:ITILIUM) в алтайском холдинге «Аникс» помогло выявить узкие места в обслуживании активов, прийти к плановому снижению стоимости обслуживания проблемного оборудования от 1 млн рублей в год и сократить время простоя на 30 %. Разработчиком и интегратором решения для эффективного управления сервисом и активами выступила ИТ-компания Деснол.
Проект в торговом дворе «Аникс» побеждает в 2024 г. уже второй раз. Дебютом стала победа в конкурсе «ITSM-проект года» за реализацию задачи, которая «раньше так никогда не решалась». Чтобы рассказать широкой профессиональной аудитории ИТ-сообщества о том, как именно она решалась, эксперты алтайского ритейлера и Деснола создали книгу на основе обратной связи от десятка ключевых участников проекта — топ-менеджеров компании, исполнителей и пользователей Итилиум (с начала 2024 г. решение развивается совместно фирмой «1С» и Деснолом как 1С:ITILIUM).
«Проект затронул не только высший руководящий состав и ИТ-службу, но и электриков, слесарей, сотрудников магазинов, водителей, а также внешних подрядчиков по ремонту и сервисному обслуживанию ИТ- и технологического оборудования, — отмечает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM, Деснол. — Масштаб проекта впечатляет: в системе работает свыше тысячи пользователей единой системы управления услугами и активами, 350 специалистов используют мобильное приложение».
Проект объединил как управляющих магазинами торговой сети «Аникс», так и сотрудников 22 сервисных подразделений, управляющей компании, департамента бухгалтерского учета и контроля, учебного центра, отдела товародвижения и службу безопасности. Ежемесячно в единый сервисный центр поступает порядка 4,5 тыс. заявок из 165 торговых точек одноименной торговой сети, 109 магазинов франчайзинговой сети «Корзинка», пяти распределительных центров, производственных участков, офиса, а также десятка городских объектов.
В результате проекта автоматизации руководство управляющей компании и департамента ИТ теперь видит историю ремонтов по каждой единице оборудования и фактическое состояние активов в режиме реального времени, понимает в разрезе каждой единицы, ремонт какого оборудования несет максимальные затраты и почему. Объективные данные позволяют принимать оперативные и обоснованные управленческие решения: нужно ли дальше вкладывается в ремонты или выгоднее приобрести новое оборудование, либо найти аналог, который снизит стоимость содержания оборудования.
«Теперь мы видим, сколько средств тратим на обслуживание той или иной единицы оборудования, — делится результатами проекта Алексей Скворцов, директор управляющей компании ТД «Аникс». — Знаем, какая техника «съедает» больше всего средств на эксплуатацию, выявляем закономерности в сбоях и принимаем эффективные управленческие решения».
Единая среда данных помогла и управляющим магазинами: теперь в их руках информация о стоимости каждой услуги по заявкам на ремонт или обслуживание оборудования (холодильных камер, печей), что позволяет управлять бюджетом и распределять средства в соответствии с более приоритетными работами по обслуживанию и ремонту.
Автоматизирован сбор заявок со стратегически важного оборудования: на нем установлены датчики системы мониторинга, которые сигнализируют об отклонениях в работе оборудования, что позволяет автоматически формировать заявку на сервис и назначать ответственных исполнителей. Например, такое обращение может отправить холодильная камера в распределительном центре.
Интересный факт: именно результаты проекта послужили поводом для того, чтобы включить в типовую конфигурацию 1С:ITILIUM и мобильное приложение «Итилиум+» новую функциональную возможность — электронные чек-листы. Такую возможность пользователи получат вместе с выходом нового релиза 1С:ITILIUM 1.0.1.4 осенью 2024 г.
В результате проекта ТД «Аникс» на 2 % снизил себестоимость сервиса, на 75 % сократил сроки оказания услуг, на 30 % уменьшил трудозатраты в подразделениях.
Фото: пресс-служба ТД «Аникс»
О решении
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Омниканальная система класса Service Desk разработана на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 по методологии ITIL® и позволяет организовать объединенный центр обслуживания. Разработчик продукта Деснол обладает обширными компетенциями в области ITSM/ESM-решений и 25-летним опытом на российском рынке IT. Решение представлено в трех вариантах поставки: «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» и с начала 2024 г. заменило собой линейки систем Service Desk Итилиум от компании Деснол и 1С:ITIL фирмы «1С» и компании «Рарус».
