Исследовательская компания Gartner в своем новом отчете Magic Quadrant, посвященном рынку инфраструктуры контакт-центров, позиционировала компанию Avaya в секторе «Лидеров».
Отчет определяет термин «инфраструктура контакт-центров» как «продукт (оборудование, программное обеспечение и сервисные услуги), необходимый для функционирования call-центров и контакт-центров». Согласно отчету Gartner, «подобная инфраструктура используется для создания служб клиентского сервиса и служб поддержки, проведения телемаркетинговых программ (как входящих, так и исходящих), организации правительственных горячих линий и других видов структурированных коммуникаций».
Контакт-центры Avaya хорошо известны на рынке благодаря надежности и эффективности, которую обеспечивает программная платформа для бизнес-коммуникаций Avaya Communication Manager на основе как традиционной, так и IP телефонии, или их комбинации. Спектр решений от Avaya включает как мощные системы для крупных организаций, так и продукты для небольших предприятий, что позволяет создать полнофункциональный контакт-центр любого масштаба со всей необходимой инфраструктурой, к примеру, интеллектуальными системами маршрутизации звонков и мультимедийных вызовов, решениями для самообслуживания клиентов и исходящего обзвона, а также другими необходимыми возможностями для сервисной поддержки клиентов.