Он должен стать золотым стандартом в ESM-проектах
Авторский надзор, несмотря на его очевидный вклад в успех релизации ESM-проектов, где сложность и масштаб внедряемого решения требуют постоянного контроля и соответствия проектной документации, продолжает оставаться серым кардиналом проектов крупных корпоративных внедрений.
Вместе с Евгением Парамоновым, руководителем Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол», разработчика и интегратора решений для автоматизации и повышения эффективности управления сервисом, разбираемся, почему авторский надзор должен снять мантию кардинала и стать золотым стандартом ESM-подхода при внедрении отечественных решений.
Основа стратегического подхода
В быстро меняющемся мире технологий автоматизация управления услугами становится важным инструментом повышения эффективности бизнес-процессов и развития компаний. Стандарты ITSM, разработанные в ИТ-сфере, успешно интегрируются в другие сферы бизнеса, создавая «службу одного окна» для сотрудников всех отделов и разгружая их от рутинных процессов. Когда речь заходит о переходе от управления ИТ-услугами (ITSM) к управлению корпоративными услугами (ESM), важна точная настройка системы в соответствии с уникальными особенностями бизнеса. В этом контексте авторский надзор разработчика внедряемого решения оказывается незаменимым инструментом на пути к цифровой трансформации.
«Авторский надзор — это не просто термин, это основа стратегического подхода на пути к успешной реализации ESM-проекта, который обеспечивает согласованность действий проектных команд и качественное внедрение, — считает Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол». — Он помогает осуществлять тонкую настройку системы, минимизировать проектные риски, например, связанные с последующей эксплуатацией системы, и значительно сократить время на внедрение и интеграцию продукта с другими системами для построения единого и целостного корпоративного ИТ-ландшафта».
Процесс авторского надзора включает постоянную поддержку со стороны экспертов разработчика на всех этапах реализации проекта внедрения, контроль соблюдения стандартов и требований, обеспечивающих качественную и бесперебойную работу системы, аудит и экспертизу проектного подхода, предлагаемого интегратором, минимизацию шибок и рисков, что в результате приводит к существенной экономии трудозатрат интегратора и компании-клиента, ускоряя процесс автоматизации.
Каждый охотник желает знать…
По словам Евгения Парамонова, современные запросы на рынке ИТ-решений все чаще связаны с построением комплексных экосистем компаний, которые позволяют объединять разрозненные данные с помощью построения единого IT-ландшафта и включать в его контур соответствующие индивидуальным особенностям бизнеса решения.
Это касается и инструментов автоматизации управления сервисом, которые позволяют объединять в одном месте запросы различных подразделений компании на обслуживание инфраструктурных объектов, управление заявками на персонал, хозяйственное или техническое оснащение жилых зданий и офисов, управление обслуживанием торгового оборудования в магазине или заявками абитуриентов в рамках приемной кампании того или иного российского вуза.
Здесь на первое место выходят программные продукты, которые могут помочь не только организовать управление данными и запросами сотрудников различных подразделений компании, но и органично встроиться в единый IT-ландшафт за счет возможностей интеграции с мастер- и подсистемами. Участие вендора в таких проектах с функцией авторского надзора помогает раскрыть эти возможности.
10 млн рублей экономии
Один из ярких подтверждений этому — проект внедрения решения Итилиум (с начала 2024 г. развивается как 1С:ITILIUM) на одном из крупнейших вертолетостроительных холдингов России. Перед компанией-интегратором стояла задача повысить эффективность управления IT-поддержкой и объединить 38 тыс. пользователей и более 1 тыс. корпоративных сервисов в единый контур в достаточно сжатые для такого масштаба проекта сроки.
Интегратор воспользовался услугой авторского надзора от разработчика 1C:ITILIUM и в течение девяти месяцев проект был завершен. ESM-решение объединило в себе управление ИТ, автотранспортом, административно-хозяйственной и кадровой службами через единую точку входа — веб-портал 1С:ITILIUM, также разработанный Деснолом. По подсчетам компании-заказчика, быстрый переход на новое ESM-решение сэкономил компании свыше 10 млн рублей.
Синергия, основанная на опыте вендора и компании-интегратора, позволяет минимизировать проектные риски, связанные в том числе с получением негативной обратной связи со стороны пользователей и потребителей продукта: система изначально настраивается правильно, сбор обратной связи со стороны пользователей продукта идет на всех этапах реализации проекта, что помогает оперативно исправлять ошибки или несоответствия, развивать в последующем продукт в соответствии с реальными запросами пользователей и показывать результат в обновлениях.
Цена ошибки
Несмотря на явные преимущества авторского надзора, зачастую он воспринимается как дополнительная и дорогостоящая услуга, которая изначально увеличивает бюджет проекта. Тем не менее, потенциальная экономия здесь заключается в более быстрых сроках реализации успешного проекта и минимизации потерь, которые может понести компания при неверной настройке системы, ошибках в интеграции или перевнедрении.
Экспертиза разработчика помогает поддерживать согласованность между бизнес-целями и ИТ-решением, контролировать соответствие изначальной архитектуре и требованиям, заложенным в проектную документацию, чтобы кастомизация не противоречила базовым принципам системы, а сама система была устойчива при обновлениях. Разработчики, участвующие в надзоре, устраняют ошибки до их появления, что редко становится предметом внимания, но позволяет избежать серьезных последствий в будущем, предлагают наиболее оптимальные пути решения сложных технических вопросов.
Команда вендора страхует интегратора от ошибок в настройке конфигураций, помогает соблюдать единую методологию при реализации проекта в удаленных друг от друга локациях, где внедряется новый продукт, подсказывает наиболее эффективные решения при работе с продуктом, консультирует проектную команду, помогает оптимизировать ресурсы и ускорить процесс автоматизации. Интегратор, в свою очередь, отвечает за адаптацию решения под конкретные требования бизнеса, обучение сотрудников работе в системе, кастомизацию и эффективное управление всем проектом.
В условиях быстро изменяющегося рынка информационных технологий авторский надзор, основанный на партнерстве вендора и интегратора, становится неотъемлемой частью эффективного управления проектами. Реализация сложных проектных решений с поддержкой авторского надзора поможет компаниям не только повысить уровень сервиса, но и укрепить свою позицию на рынке: ключевые сотрудники будут тратить время на повышение эффективности рабочих процессов и управления, а не на рутинные операции.