Франсин Катсудас (Francine Katsoudas), исполнительный вице-президент Cisco
Большой эксперимент с гибридным режимом работы активно идет по всему миру. Задача Cisco в этой области – сделать просто «Лучшее в мире рабочее место» — «Лучшим в мире гибридным рабочим местом». Это непростой путь, в ходе которого нужно будет многому научиться, но кое-что нам уже известно.
Удаленная работа для Cisco — приоритет. Еще в начале 2020 г. вся наша компания ушла на удаленку, и это оказалось совсем не страшно. Часть сотрудников Cisco уже работали удаленно не один год, не имея никакого рабочего места в офисе.
Офисная жизнь изменилась навсегда, и возвращаться мы будем уже совсем в другой офис. Если до пандемии около половины персонала проводили в офисе 4-5 дней в неделю, то сейчас, когда возвращение уже близко, проводить в нем хотя бы три дня изъявили желание менее четверти сотрудников.
Изменился весь мир и появились новые приоритеты: теперь это эмпатия и благополучие. Еще три года назад Cisco стала уделять максимум внимания психологическому комфорту сотрудников, что помогало им преодолевать трудности и проблемы, связанные с пандемией. Это останется нашим приоритетом и в новой трудовой сфере, и нам нужны гибкие лидеры, ориентированные на сотрудников и способные к эмпатии и сопереживанию.
Какой же будет новый трудовой мир? Он будет гибридным. Гибридным для каждого сотрудника Cisco. Можно работать пять дней в неделю дома и периодически встречаться с командой для общения и проведения досуга, можно пять дней находиться в офисе и пользоваться всеми офисными технологиями для связи с коллегами в любой точке мира — каждый сотрудник Cisco будет работать в гибридном режиме.
Работа — не место, куда приходят. Работа — это то, что делают.
Наши сотрудники очень быстро адаптировались к новому стилю работы, и в трудные времена эффективность их труда оставалась на высоте. Но при этом мы поняли, что стиль работы и соответствующие предпочтения для всех свои. Универсального решения не существует. И чтобы раскрыть сильные стороны каждого, компания должна быть гибкой, она должна уметь адаптироваться и понимать, что лучше всего работает для всей команды и каждого сотрудника.
Мы выиграли, потому что поняли это с самого начала. И мы предоставим нашим командам самим решать, как им быть в новом гибридном мире. Это значит, что не будет никаких руководящих указаний по количеству дней, проводимых дома или в офисе.
Осваивать новое нам придется на ходу, и нашим топ-менеджерам будет непросто. Поэтому мы будем регулярно общаться с лидерами и командами для понимания, что работает, а что нет, и для внесения соответствующих корректировок. Отклики сотрудников помогали принимать правильные решение во время пандемии и мы будем и дальше учитывать их мнение, решая, как будет работать вся компания в целом.
Новые заповеди строителя новой трудовой сферы
Чтобы добиться успеха, нам нужно поднять уровень доверия и прозрачности и в коллективах, и во всей компании. Для этого мы составили «Заповеди сотрудничества» (Our Collaboration Commitments), где перечислили все то, чего мы ждем от рядовых сотрудников, коллективов и руководителей в плане ответственности, инклюзивности и психологического комфорта. Например, заповедь лидера в отношении последнего звучит так: «Я знаю, как работают мои люди, и их достижения значат больше, чем то, где и когда они выполняют свою работу». Эти заповеди помогут задать нужную тональность для построения культуры производства, которая необходима для успеха наших сотрудников и коллективов.
В создании и поддержании этой сознательной культуры центральная роль отводится руководству. И руководители команд станут творцами нашей философии гибридной работы и примерами для своих коллективов в плане эмпатии и культуры общения. Да, мы многого требуем от сотрудников, и поэтому экспериментируем с новыми методами обучения команд и лидеров, которые обеспечат переход к новой трудовой сфере. И если все будет сделано правильно, то в созданной атмосфере гибкости и адаптируемости мы достигнем поставленных бизнес-целей, опираясь при этом на сильные стороны сотрудников и предпочитаемый ими стиль работы.
Движущая сила гибридной работы
При любом подходе к гибридной работе сотрудники должны иметь возможность общения с использованием бесшовных и безопасных инфраструктурных технологий и инструментов совместной работы. Cisco предлагает стимулировать гибридную работу по двум направлениям. Это поддержка гибридных сотрудников и трансформация гибридных рабочих мест. Первое подразумевает обеспечение безопасного доступа и совместной работы в любое время и в любом месте, второе — объединение средств сетевого взаимодействия, безопасности и совместной работы для повышения физического и психологического комфорта, безопасности и эффективности.
Возьмем в качестве примера Webex. У нас есть уникальная возможность обеспечить инклюзивность на нашей платформе для совместной работы, где каждый может спокойно работать и быть уверенным, что его голос будет услышан. Новая функция People Insights учитывает персональные цели, которые ставят себе участники совещаний, интеграцию работы и личной жизни, связи участников и периоды непрерывной работы (focus time), помогая повышать эффективность труда и избегать выгорания. Кроме того, у нас появились инновационные средства записи (транскрибирования) совещаний и перевода в реальном времени с английского на 108 языков, число которых постоянно увеличивается. Также появился функционал распознавания жестов, который позволяет невербально общаться, не пользуясь тачскрином. Все это дает возможность работать в гибридной среде, которая уравнивает шансы всех и каждого.
Недвижимость: новое назначение
Какой смысл ехать в офис на целый день, если все время будет посвящено видеосовещаниям и чтению электронной почты? Открывая офисы в разных странах, мы должны сделать так, чтобы люди вернулись в новую атмосферу. Кардинально изменилась вся работа, следовательно, должно меняться и целевое назначение физического пространства. Не место должно быть главным, а работа.
До пандемии сотрудникам выделялось 95% нашего пространства. Это нужно менять. Мы должны преобразовать офисы в центры совместной работы, куда люди могут прийти для проведения мероприятий, коллективной работы и общения. Одни команды могут собираться несколько раз в неделю, другим будет достаточно одного раза в месяц. Но у прихода в офис обязательно должна быть цель. В гибридном мире мы научимся извлекать максимум пользы из офисного пространства, трансформировав и оптимизировав его для инноваций, совместной работы и общения рабочих коллективов.
Экологичное будущее (рабочей сферы)
У нас появился шанс повлиять на будущее не только рабочей сферы, но и всей планеты. Объединив принципы гибридной работы с обязательствами по экологичному развитию, мы сделаем так, что присутствие компании в каком-либо регионе будет оказывать лишь положительное влияние. Этот дух улучшения окружающей среды уже стал частью ДНК Cisco: более 75% наших сотрудников принимают участие в различных программах социального совершенствования, и мы не останавливаемся на достигнутом.
Пересмотр принципов использования офисного пространства, разработка экологичных и регенеративных продуктов, проектирование энергоэффективных зданий с уменьшенным выбросом парниковых газов, — все это входит в повестку и учитывается в нашей работе и в том, какое влияние мы оказываем на окружающий нас мир. Мы знаем, что продукты и платформы Cisco могут и должны служить движущей силой экологически-ориентированного гибридного мира, потому что инклюзивное будущее рабочей сферы обязано быть экологичным.
Большой гибридный эксперимент
Не стоит ждать легкого перехода к гибридному миру. Будут пробы и ошибки, проблемы и сомнения. Но вызовы гибридной работы открывают перед нами возможности для инноваций. Прежде всего, возможность создать трудовую сферу, которая станет более инклюзивной и подключенной, где будет больше сотрудничества, чем прежде. И если мы все сделаем правильно, то будущее наших людей, общества и всего мира станет лучше. Итак, эксперимент начинается.