Эксперты компании отмечают очередной переломный этап, характеризующийся сменой взглядов CEO на информационные технологии.
Если раньше ИТ воспринимались руководителями компаний как нечто непривычное и сложное, призванное обслуживать бизнес, то теперь ИТ-менеджмент становится полноправным инструментом CEO для решения бизнес-задач, стоящих перед компаниями.
Эту тенденцию подтверждает исследование The 2013 Gartner CEO and Senior Executive Survey, показывающее изменение отношения CEO к ИТ. По данным Gartner, 70% CEO продемонстрировали свое глубокое понимание ИТ и 31% планирует уделять большее внимание этому направлению, сознавая важность технологий для бизнеса.
Вторая важная тенденция в ИТ-менеджменте – изменение восприятия роли CIO в компаниях. Управление архитектурой, руководство ИТ должны быть частью корпоративного управления и руководства, что требует введения CIO в высшие советы компаний наравне с бизнес-руководством. Теперь CIO должен обеспечивать не просто поддержку бизнеса, но и его реализацию на базе информационных технологий, максимально ориентируясь на достижение целей организации, целей бизнеса, контролируя необходимый уровень рисков и инвестиций.
Эти тренды, а также вопросы практического применения бизнес-ориентированного каталога услуг и сервисной стратегии представители IT Expert озвучили на конференции десятого Российского IT Management Forum (ITMF-2013).
«Десятая, юбилейная конференция IT Management Forum показала, что еще огромное количество вопросов, проблем и идей можно и нужно обсуждать на будущих мероприятиях, посвященных ИТ-менеджменту», – отметил Максим Григорьев, заместитель генерального директора IT Expert и председатель itSMF России.
Генеральный директор IT Expert Михаил Потоцкий обратил внимание аудитории на образовавшийся диссонанс в определении понятия «сервис» бизнесом и конечными потребителями. Зачастую термином «сервис» называют базовые технические операции (обслуживание оборудования и ПО, поддержка пользователей и т.д.), но в повседневной жизни сервис, предоставляемый конечным потребителям, является высокоуровневым и ориентирован на конечные потребности в определенной области (заказ билетов, оплата счетов, оформление банковских депозитов, отслеживание перемещения грузов и т.д.).
Бизнес-подразделения во многих случаях не знают, что ИТ может предоставлять бизнес-ориентированные информационные сервисы, повышающие непосредственным образом их конечные бизнес-результаты, – именно так, как рекомендует ITIL 2011, а не только технологические услуги, как это происходит сейчас во многих компаниях. Понятие сервиса должно непосредственно ссылаться на конечные бизнес-результаты (outcomes), выраженные в практически измеримых величинах. При переходе на бизнес-ориентированные информационные сервисы компании смогут управлять требованиями к информационным системам, тестированием информационных систем и приемкой в эксплуатацию, эксплуатацией информационных систем, а также осуществлять управление финансами и инвестициями целостно, на всех стадиях жизненного цикла информационных систем.
«В этом году в России отмечается 15-летие ITSM (IT Service Management). Это немалый срок для молодого российского рынка. За эти годы практика ITSM и ИТ-менеджмента в целом выросла из обсуждений базовых вопросов поддержки до дискуссий по использованию сложных бизнес-ориентированных управленческих решений. К ним относятся вопросы применения бизнес-ориентированного каталога услуг и сервисной стратегии, по системному использованию которых наша компания выступает пионером на рынке», — сказал Михаил Потоцкий.