Компания Amdocs, мировой поставщик систем обслуживания клиентов, выбрана правительством Республики Казахстан поставщиком CRM-функционала для Центров обслуживания населения (ЦОН) при Министерстве юстиции Казахстана. При помощи системы Amdocs CRM 7.5, которая является частью портфеля продуктов Amdocs CES, сотрудники ЦОН смогут предоставлять государственные услуги по приему и выдаче документов по запросам физических и юридических лиц. В свою очередь, граждане Республики Казахстан смогут направлять свои запросы по различным каналам связи, в том числе по телефону, факсу, электронной почте, через Интернет или посредством SMS.
Современный технологический подход по управлению взаимоотношениями с населением, основанный на технологии Amdocs CRM, позволит максимально эффективно реализовать принцип «единого окна» для любого министерства и ведомства, взаимодействующего с гражданами посредством ЦОН, а также позволит решить задачи по автоматизации ввода, хранения и быстрого предоставления документов.
«Данный подход обеспечит эффективное выполнение задач по обслуживанию населения в единой информационной системе уполномоченного органа, в том числе обеспечит надежное хранение и быстрый доступ к требуемой информации», — говорит Рафаэль Чарит, руководитель офиса Amdocs в России, странах СНГ и Турции. – Технология Amdocs CRM позволит построить эффективную и гибкую систему управления обращениями граждан (например, запросы на регистрацию недвижимости, получения свидетельства о рождении детей и др.) в режиме «единого окна», а также существенно ускорит процесс обработки этих запросов».
