29 июня 2006 г. компания «БиАй Телеком», специализирующаяся на использовании наработок международной некоммерческой организации TeleManagement Forum (TM Forum) по построению OSS/BSS систем нового поколения с использованием методологии NGOSS (New Generation Operation Systems and Software), сообщила о завершении проекта по систематизации бизнес-процессов ОАО «МТС» .
Основной целью проекта являлась разработка модели систематизации описанных бизнес-процессов компании МТС на основе модели enhanced Telecom Operations Map (eTOM) в программном обеспечении Casewise Corporate Modeler Suite.
К способу систематизации предъявлялись следующие требования:
- Обеспечить удобство навигации по описанным бизнес-процессам в компании
- Предусмотреть возможность развития модели при появлении новых бизнес-процессов в компании
- Иметь четко сформулированные и обоснованные принципы систематизации бизнес-процессов.
Для реализации поставленных требований ключевым являлся выбор «системы координат». Использование собственных (уникальных) принципов систематизации, разработанных консультантом или специалистами МТС, привело бы к существенному возрастанию сроков и рисков реализации такого проекта. Поэтому компаниями МТС и «БиАй Телеком» было принято решение использовать существующие в отрасли связи подходы – разработанную TM Forum структуру процессов еТОМ, которая была применена с учетом особенностей компании МТС.
Для эффективного использования на практике структуры еТОМ компания-оператор должна, в первую очередь, осознать роль процессного подхода в управлении компанией. Специалисты компании МТС не только понимают важность и перспективность использования процессного подхода, особенно для управления территориально-удаленными филиалами компании, но и системно применяют данные знания и навыки в своей практической деятельности.
В настоящее время наработки TM Forum, насчитывающего уже более 500 членов из различных стран мира, только начинают использоваться российскими операторами связи. Наиболее распространенными на отечественном телекоммуникационном рынке являются еТОМ – структура процессов и SID – структура информационных данных компании-оператора связи (eTOM и SID это элементы методологии NGOSS по построению OSS/BSS систем нового поколения).
В рамках TM Forum кроме NGOSS ведется большое количество работ, призванных повысить эффективность различных аспектов внедрения и предоставления услуг связи (например, работы по SLA, управлению сетями связи для предоставления услуг VoIP, VPN, Triple Play и др.). Основной особенностью наработок TM Forum является их глубокая проработка до уровня стандартов и успешное практическое использование операторами связи.
