ПАО «Московская городская телефонная сеть», один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС, победила в VIII ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания — 2017».
МГТС одержала победу в номинации «Розничные услуги» в категории «Бытовые услуги населению», представив экспертному совету уникальный для телекоммуникационного рынка проект «Домашний оператор».
Осенью 2016 года в компании заработало отдельное направление бизнеса по оказанию бытовых услуг для москвичей и жителей Подмосковья, задачей которого было не только вывести МГТС в лидеры рынка сервисных услуг для дома, но и создать новый стандарт качества в обслуживании клиентов в этой сфере. Наш подход предполагает понятное и прозрачное ценообразование, строгий контроль качества на всех этапах их оказания, квалифицированный персонал, постгарантийное обслуживание, а также полное отсутствие наличных платежей для клиентов — все услуги оплачиваются в течение 30 дней после получения единого счета от МГТС. Именно такой подход позволил компании достичь высокого уровня выполнения работ: более 30% клиентов обращаются к нам повторно и более 90% готовы рекомендовать бытовые услуги от МГТС знакомым и друзьям.
В настоящий момент продуктовая линейка покрывает до 80% самых популярных запросов по платным бытовым услугам в поисковых системах.
«Выбранная нами модель предоставления сервиса по бытовому обслуживанию населения полностью оправдала себя. Мы предложили клиентам услугу осенью 2016 года, а через пару месяцев увидели, что спрос на нее со стороны клиентов превышает наши прогнозы. В ближайшее время мы расширим количество услуг и планируем обеспечить выполнение до 100% запросов населения по принципу «одного окна». Получение высокой оценки не только от клиентов, но и представителей профессионального сообщества премии «Права потребителей и качество обслуживания» еще раз доказало нам правильность выбранного решения», — комментирует директор департамента сервисных услуг для дома МГТС Игорь Брысов.
О премии
Премия «Права потребителей и качество обслуживания» — ежегодная награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Работу экспертного совета и весь ход процедуры определения победителей контролирует независимый аудитор, в этом году им выступила международная компания BDO Unicon Group.
