Группа М.Видео-Эльдорадо стала победителем ежегодной отраслевой премии Retail Week Awards 2021 в номинации «Лучший покупательский опыт» за развитие в пандемию гибридной бизнес-модели и технологического стека OneRetail.
С учётом предпочтений каждого клиента они создают уникальный потребительский опыт на всех этапах взаимодействия с компанией онлайн и в магазинах. Премия пошла в рамках VII международного форума «Неделя Ритейла 2021».
В 2020 году в условиях пандемии Группа развернула гибридную модель продаж, центром которой стал смартфон, а развитая розничная сеть и логистическая инфраструктура легли в основу бесшовного и высоко персонализированного покупательского опыта. Предоставление лучшего сервиса с идентификацией клиентов в любой точке контакта для понимания их потребностей происходит благодаря технологической платформе OneRetail. Она объединяет мобильные приложения продавца, покупателя, а также сайты М.Видео и Эльдорадо. Ограничения во время пандемии позволили обоим брендам перенести все розничные процессы в онлайн и сделать их удобными и безопасными, сохранив качество и скорость.
По итогам прошлого года благодаря цифровой трансформации общие онлайн-продажи компании увеличились более чем вдвое, составив порядка 60% от общих продаж Группы. Продажи только через мобильную платформу выросли в 2,5 раза до 154 млрд рублей, это больше половины всех онлайн-продаж компании. Больше 8 миллионов пользователей уже установили пользовательские приложения М.Видео и Эльдорадо, а доля OneRetail клиентов с более высокой конверсией и выкупаемостью корзины составляет 42%.
Несмотря на рост популярности и расширение способов доставки, и вопреки ограничениям в период пандемии, 90% оборота Группы по-прежнему формируется через взаимодействие клиента с магазином, включая покупки в магазине, самовывоз онлайн-заказов и экспресс-доставку на такси из ближайшего магазина. Увеличение плотности сети до 1074 магазинов по всей России обеспечивает возможность получения онлайн-покупок в течение ближайших 24 часов для 60% населения, а больше трети заказов доступно к получению уже в течение 15 минут.
На «Неделе Ритейла 2021», проходящеей с 31 мая по 4 июня, на своём интерактивном стенде Группа М.Видео-Эльдорадо демонстрирует основные элементы технологической платформы OneRetail, объединяющие онлайн и магазины в единое пространство. Цифровые решения является частью стратегии Hacking Retail, согласно которой компания намерена удвоить объёмы бизнеса до 1 трлн рублей GMV к 2025 году.
