Оператор облачных коммуникационных сервисов для бизнеса «Манго Телеком» выпустил обновление пакета интеграций для своей виртуальной АТС.
Оно позволит компаниям с большими объемами заказов через интернет автоматизировать работу на стадии приема заказов.
Речь идет о добавлении функции автоматического звонка по определенному триггеру — например, по факту заполнения формы на сайте или оформления покупки в интернет-магазине.
Виртуальная АТС мгновенно установит соединение с клиентом, если на линии есть свободный консультант, а если его нет или дозвониться до клиента не удается, CRM зафиксирует задачу перезвонить позднее.
В настройках можно установить номер, с которого АТС будет делать звонки, и определить, какой сотрудник или группа их обрабатывает. После успешного соединения на экран автоматически выводится вся информация о заказе, чтобы ею было можно оперировать в процессе коммуникации.
«В клиентском сервисе с помощью таких решений компания может приятно удивить как минимум скоростью реакции на заявку с сайта, — поясняет менеджер по продуктовому маркетингу «Манго Телеком» Юлия Федорович. — Но еще выше ценность с точки зрения организации бизнес-процесса, потому что такой инструмент решает проблему забывчивости, медлительности или невнимательности менеджеров: звонок клиенту будет в любом случае сделан и сделан вовремя».
При этом, отмечают в «Манго Телеком», перезвонить важнее даже не для подтверждения уже оформленного заказа, а когда потенциальный клиент сомневается и у него есть вопросы. Длительное молчание со стороны компании приведет к тому, что покупатель начнет изучать предложения конкурентов.
Но использовать автоматические звонки рекомендуют не только для общения с клиентами, но и для внутренних коммуникаций. По триггерам задержки отгрузки заказа или при истечении срока подготовки коммерческого предложения АТС соединит ответственного за сделку менеджера по продажам с сотрудниками склада или проектного офиса.
Для работы с клиентами сервис автоматических звонков в «Манго Телеком» предлагают дополнительно комбинировать с сервисом служебных SMS-рассылок, который также работает на данных из CRM и поддерживает клиентские коммуникации текстовыми сообщениями, например, по изменениям статуса оплаты, исполнения или доставки заказа.
В настоящее время функциональность автозвонков на виртуальных АТС MANGO OFFICE доступна для пользователей amoCRM. Позднее появятся другие поддерживаемые бизнес-приложения. При этом «Манго Телеком» объявила о возможности кастомизации с доработками под специфические бизнес-модели или особенности работы компаний с клиентами.
Технологиями MANGO OFFICE пользуются более 55 тысяч предприятий, одним из приоритетных направлений развития продуктов на 2020 год «Манго Телеком» объявил сервисы автоматизации коммуникаций.
