Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, стала лауреатом программы Фонда “Сколково” (Группа ВЭБ.РФ) MineTech 2021.
Она направлена на поиск и развитие технологических решений в горнорудной отрасли. Компания была награждена в номинации “Кадры, промышленная безопасность и охрана труда”, относящейся к блоку сквозных технологий.
Партнерами Программы выступили компании «Норильский никель», «УРАЛХИМ», «Северсталь», «ЕВРАЗ», «Phoenix Contact» и «FANUC». В этом году MineTech собрал свыше 350 заявок, 70 из которых прошли в финал.
CraftTalk – это AI-платформа для оказания услуг контакт-центра для текста, работающая в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями построена на базе технологий искусственного интеллекта. В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. Особенно эффективно решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 5 человек. Продукт CraftTalk входит в реестр отечественного ПО и уже внедрен в крупнейших контакт-центах, банках и логистических компаниях.
“В своем выступлении на MineTech 2022 мы делали акцент на возможностях CraftTalk как платформы для создания корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения. На таких крупных промышленных предприятиях как «УРАЛХИМ», «Северсталь» с численностью персонала несколько десятков тысяч сотрудников всегда есть большое количество рутинных коммуникаций, таких как HR-консультации, ведение документооборота, предоставление ИТ-сервисы и прочее. Внедрения CraftTalk, например, в ритейл-сети “Магнит”, показывают, что корпоративный чат-бот может снять до 80% нагрузки по консультациям сотрудников со специалистов внутреннего колл-центра, существенно повышает удовлетворенность персонала качеством и скоростью предоставления необходимой информации”, — прокомментировал награду Денис Петухов, генеральный директор и сооснователь компании CraftTalk.
«Идея отраслевой программы назревала давно. Ещё в 2019 году Фонд “Сколково” инициировал работу с рядом горнодобывающих компаний. Мы погружались в детали работы индустрии и изучали технологии в мировом масштабе, — комментирует Владислав Демиденко, Директор по партнерам кластера передовых производственных технологий Фонда «Сколково», руководитель Программы MineTech 2021. — Уже тогда мы увидели, что в мире есть ряд горнодобывающих компаний – абсолютных технологических лидеров. И также увидели, что отечественные компании активно внедряют передовые технологии, но не всегда успевают делать это по всем фронтам одновременно. Плюс к тому, мы столкнулись с высокой закрытостью отрасли, многие реализованные проекты остаются непубличными. Однозначный бонус MineTech 2021 состоит в том, что наши партнеры — горнодобывающие предприятия и участники программы активно участвуют в диалоге, а это значит, что на выходе отрасль получит ряд внедрений, основанных на отечественных инновационных решениях”.
