Технология распознавания речи платформы SaluteSpeech, разработанная командой SberDevices, интегрирована с системой речевой аналитики от VS Robotics.
Она позволяет проводить глубокий анализ разговоров с клиентами и оценивать качество работы операторов колл-центров, горячих линий, сотрудников отделов продаж или контроля качества, технической поддержки. А также следить за ходом рекламных кампаний и маркетинговых акций.
Основой системы речевой аналитики является распознавание речи. Именно качество транскрибирования диалогов операторов с клиентами позволяет в дальнейшем проводить эффективную работу с накопленной информацией и получать необходимые бизнесу инсайты. Это необходимо, чтобы улучшать клиентский опыт, своевременно менять стратегию работы и влиять на уровень продаж. Интеграция с платформой SаluteSpeech позволила системе с высокой точностью находить любые речевые обороты и повысить скорость ее работы.
Помимо высокого качества распознавания SaluteSpeech может фильтровать фоновые шумы, определять конец высказывания, расставлять знаки препинания, и не только в онлайн-коммуникациях, но и через офлайн-каналы.
Денис Афанасьев, директор дивизиона В2В-продуктов Салют SberDevices, говорит: «Для речевой аналитики распознавание — это, безусловно, основа, и его качество влияет на результат всей работы системы. Платформа SaluteSpeech отличается высоким качеством распознавания речи и является одной из самых быстрых на рынке. С уверенностью могу сказать, что мы занимаем лидирующую позицию в данном направлении. При этом мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем совершенствовать свою платформу, обучая ее модели на большом количестве данных. У нас даже есть специальный бот, конвертирующий голосовые и видеосообщения на русском языке в текстовый формат, чтобы каждый желающий мог в любой удобный ему момент оценить качество работы нашей технологии».
Дмитрий Теплицкий, руководитель VS Robotics, уточняет: «В современном быстро меняющемся мире бизнесу особенно важно слышать клиента и предвидеть постоянно меняющиеся его потребности – это является ключевым драйвером развития речевых технологий. С SaluteSpeech система речевой аналитики VS Robotics быстрее и качественнее анализирует диалоги с клиентами. Это результат очередной успешной коллаборации с командой SberDevices по усовершенствованию функционала наших IT-решений. Применение agile-подхода позволило реализовать проект за короткий срок – четыре месяца».
