Операционная деятельность Билайн в России по-прежнему сфокусирована на улучшении качества предоставляемых услуг и стабилизации операционных показателей компании для достижения запланированных изменений в бизнесе в перспективе ближайших кварталов.
Продолжающиеся инвестиции в сеть привели к росту количества 4G базовых станций на 33% по итогам I квартала 2020 года относительно аналогичных показателей прошлого года. В то время как качество работы сети улучшается, ее восприятие абонентами все еще находится на недостаточном уровне. Также бизнес столкнулся с рядом вызовов, связанных с конкурентной ситуацией на рынке и уровнем эффективности его розничной сети. В инициативе по повышению эффективности розницы компания предполагала закрыть около 600 собственных салонов связи в течение 2019-2020 гг. для перенаправления усилий на развитие онлайн-ритейла. В течение I квартала 2020 года было закрыто более 300 собственных розничных магазинов компании, общее число закрытых салонов за последние 9 месяцев составило около 500 магазинов.
Компания объявила о ряде инициатив поддержки клиентов в условиях борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, включая актуальное информирование клиентов и поддержку пользователей, находящихся за рубежом. Следуя рекомендациям властей, по данным на 29 апреля, в компании закрыли 34% собственных офисов и 25% магазинов франшизы, что привело к значительному снижению продаж сим-карт и абонентских девайсов. В I квартале текущего года влияние этих обстоятельств на бизнес компании не очень заметно, но ожидаются более существенные последствия в ближайшие месяцы.
Общая тенденция к увеличению онлайн-продаж, вызванная карантинными мерами, может оказать положительное влияние на рынок в целом, с более сбалансированным подходом к продажам и сокращением количества розничных точек в будущем. Продвигаются каналы онлайн-дистрибуции, уделяется отдельное внимание продуктам с саморегистрацией.
В соответствии со стратегией привлечения абонентов посредством новых цифровых и финансовых услуг, компания активно работает над расширением спектра предлагаемых продуктов. Билайн выпустил специальные продукты, такие как Страхование от COVID-19, которое полностью доступно через онлайн-сервисы. Укрепляя партнерство с ведущими финансовыми игроками на российском рынке, совместно с Альфа-Банком Билайн предлагает клиентам предодобренные кобрендовые кредитные карты. А также развивает сервис монетизации данных, включая усовершенствованную систему оценки кредитоспособности.
Не так давно оператор обеспечил бесплатный доступ к основным государственным и социально значимым онлайн-ресурсам через мобильное приложение «Куб!». В среднесрочной перспективе это дополнительное цифровое направление деятельности компании обеспечит постоянный вклад в выручку Билайн в России.
Общая выручка в I квартале 2020 года составила 67,5 млрд рублей, продемонстрировав снижение на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Сервисная выручка в мобильном сегменте сократилась на 4,4%, до 52,5 млрд рублей, за счет снижения выручки от международного роуминга и негативного влияния преобладания безлимитных тарифов. Частично это снижение было компенсировано ростом на 7,2% фиксированной выручки за аналогичный период. В результате вызовов, связанных с конкурентной ситуацией на рынке, уровнем эффективности нашей розничной сети, а также снижением количества мигрантов в базе в I квартале 2020 года, абонентская база компании сократилась на 1,4 % по сравнению c показателями аналогичного периода прошлого года.
Значительного роста по направлению мобильных данных и выручки от мобильных финансовых сервисов оказалось недостаточно для того, чтобы компенсировать снижение выручки от голосовых и SMS-сервисов, при этом дополнительное негативное влияние оказало снижение выручки от услуг связи в международном роуминге из-за ситуации с COVID-19. Продолжился существенный рост объемов передаваемых данных на пользователя, он составил 60,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, чему способствовало увеличение доли покрытия 4G до 86% по сравнению с 77% в марте 2019 года. Выручка от продаж оборудования и аксессуаров снизилась на 1,7% в годовом исчислении в связи с сокращением количества розничных магазинов, но потери были частично компенсированы более высоким объемом отгрузок в дилерскую сеть.
Билайн продолжает уделять особое внимание сегменту В2В, улучшая портфель предоставляемых услуг за счет новых цифровых предложений и решений для малых и крупных предприятий. В I квартале 2020 года сервисная выручка в мобильном сегменте В2В увеличилась на 6,6% по сравнению с показателями аналогичного периода предыдущего года. Большинство клиентов сегмента B2B соблюдают меры социального дистанцирования и продолжают свою работу в удаленном формате с помощью платформы BeeFree от Билайн Бизнес. Данная платформа предлагает комплекс решений в области IT, связи и управления персоналом на основе концепции «Рабочее место как услуга».
Согласно отчету TMT, опубликованному в апреле 2020 года, в 2019 году Билайн был лидером по росту абонентской базы ШПД. В I квартале 2020 года выручка Билайн в фиксированном сегменте выросла на 8,6% по сравнению с показателями аналогичного периода прошлого года благодаря росту выручки от ШПД и от транзитного трафика. Конвергентные предложения (FMC) Билайн продолжают играть значительную роль в стратегическом развитии фиксированного бизнеса компании. Абонентская база конвергентных предложений выросла в I квартале 2020 года на 20,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и превысила 1,4 млн клиентов. Таким образом, доля клиентов FMC в общей абонентской базе ШПД составила 52%.
Снижение показателя EBIDTA на 8,9% в I квартале 2020 года было вызвано сокращением доходной части и ростом расходов на содержание и эксплуатацию сети, вызванного активным строительством и расширением сети, частично это увеличение расходов было компенсировано более низкими коммерческими расходами, связанными с закрытием более 300 магазинов собственной розницы.
Капитальные затраты за вычетом затрат на лицензии снизились на 30,7% в связи с планами по времени развертывания сети. Билайн продолжает стремиться к повышению качества работы сети и продолжает инвестировать в ее развитие, уделяя особое внимание Москве и Санкт-Петербургу в целях создания высокотехнологичной и современной инфраструктуры, готовой к интеграции новых технологий. В I квартале 2020 года доля покрытия 4G в Москве достигла 99,4% с одновременным развертыванием 5G-Ready сети.
