Программный комплекс «АУРА», разработанный компанией ООО «Анлим-Софт», внедрен в Областной клинической больнице №2 Тюменской области на базе отечественной операционной системы РОСА.
Цель — фиксация и хранение информации по инцидентам, связанным с общением сотрудников медицинского учреждения и пациентов.
Процесс цифровизации медицинских учреждений идет уже достаточно давно: внедряются электронные медицинские карты, онлайн-картотеки и реестры, развивается телемедицина. Как следствие, сетевая инфраструктура больниц становится сложной и многоуровневой, объединяя в себе множество различных подсистем.
Фиксирование и последующий анализ диалогов пациентов и сотрудников – неотъемлемая часть бизнес-процессов медицинской организации, необходимая для организации контроля качества оказываемых услуг, уровня удовлетворенности посетителей, защиты сотрудников от инсценировки конфликтов.
Для записи и контроля диалогов в ОКБ №2 был внедрен программный комплекс «АУРА», работающий на базе отечественной операционной системы РОСА.
Он внедрен как коробочное решение, при этом его базовые функции позволили успешно решить более 90% поставленных задач. Широкий функционал комплекса «АУРА» дает возможность использовать его для записи и сохранения диалогов, разбора инцидентов, формирования отчетности. Дополнительно есть возможность построения отчетов о работе системы, анализа записей разговоров на предмет эмоциональных скачков между собеседниками — и идентификацию этих скачков как положительных, нейтральных, негативных.
«Аура как продукт не требует высоких параметров ИТ-инфраструктуры, алгоритм записи и хранения аудиофайлов обеспечивает функционирование системы даже в моменты выхода ПК из локальной сети организации, а разграничение прав доступа обеспечивает сохранность всех диалогов», — комментирует Александра Кудимова, исполнительный директор ООО «Анлим-Софт».
«Наше сотрудничество с ООО «Анлим-Софт» становится новым шагом на пути к выстраиванию экосистемы отечественного ПО, позволяющей эффективно использовать программные продукты российской разработки в крупных государственных учреждениях. Совместимость ПК «АУРА» с нашей операционной системой РОСА позволит улучшить качество оказания услуг в Областной клинической больнице №2 Тюменской области, обеспечивая комплексное решение задач в части построения системы сбора, обработки, хранения и анализа аудиозаписей», – прокомментировала Владислава Васильева, генеральный директор НТЦ ИТ РОСА.
