В его контакт-центре развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter.
Новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов
BelkaCar – один из крупнейших каршеринговых операторов России. Он позволяет находить и арендовать автомобили, используя мобильное приложение.
С момента основания BelkaCar делает ставку на технологии, обеспечивающие оперативную обратную связь от клиентов. Потребность в обратной связи возникает в разных ситуациях: вопросы по регистрации в системе, тарифам и правилам аренды, штрафам и порядку действий в случае ДТП, работе мобильного приложения, и т.п. Контакт-центр BelkaCar должен быть доступен для клиентов в круглосуточном режиме.
Рабочий интерфейс оператора оптимизирован для максимально быстрой и комфортной работы с телефонными обращениями. Эффект достигается за счет интеграции Naumen Contact Сenter с другими информационными системами BelkaCar, а также благодаря наличию удобных сценариев диалога с клиентами.
В целях автоматизации контроля качества работы операторов в системе реализована функциональность модуля Quality Management, позволяющая использовать сбалансированную систему показателей KPI для проектов «Входящие звонки» и «Обзвон пользователей по незавершенной регистрации».
Екатерина Макарова, сооснователь каршерингового сервиса BelkaCar, говорит: «Мы очень молодая компания, но обрабатываем более 100 000 обращений в месяц в круглосуточном режиме, поэтому нам важно оперативно управлять им без привлечения ИТ специалистов. Кроме того, на запуске для нас очень критичным фактором выбора в пользу Naumen была стабильность и отказоустойчивость системы, что мы и получили в итоге».