Ритейлер «Быстроном» запустил систему самообслуживания в магазинах в Новосибирске.
Решение помогло увеличить пропускную способность, сократить очереди и снять чрезмерную нагрузку с персонала. Сегодня этот формат оплаты покупок выбирает 15% клиентов торговой сети.
Система самообслуживания в магазинах «Быстроном» представлена островами из 4 касс самообслуживания Diebold Nixdorf. Они принимают только безналичную оплату, около 70% покупателей сети рассчитываются картами.
Кассы самообслуживания ориентированы на клиентов с небольшим количеством покупок, но работают они постоянно и на острове достаточно одного консультанта.
Концепцию самообслуживания разработала и запустила компания CSI. Для этого специалисты изучили форматы, покупательскую активность и бизнес-цели обоих магазинов и, опираясь на эти данные, спроектировали острова самообслуживания и установили оборудование. Следующий этап — внедрение системы самообслуживания в операционную деятельность магазина, установка целевых показателей эффективности и их достижение после запуска. В магазинах «Быстроном» целевой показатель удалось превысить на 5%.
Всеми кассами самообслуживания управляет решение Set Retail SCO компании CSI. Оно контролирует актуальность цен и помогает покупателю на каждом шаге.
Финансовый директор сети «Быстроном» Дмитрий Рейдер рассказал: «Система самообслуживания — более эффективный и современный формат работы с покупателями, чем экспресс-кассы. Благодаря кассам самообслуживания вместо 4 кассиров достаточно 1 помощника на острове — это помогло нам справиться с нехваткой персонала. При этом покупателей, выбирающих такой формат оплаты покупок, оказалось больше, чем мы планировали. Кассы самообслуживания работают быстро, чётко, не допускают сбоев, покупателям нравится пользоваться ими. Мы достигли всех целевых показателей по росту пропускной способности магазинов и сокращению очередей».
В 2020 году «Быстроном» планирует запустить систему самообслуживания в других супермаркетах сети.
