Белагропромбанк запустил собственное корпоративное «облако» для видеосвязи и совместной работы на базе TrueConf Enterprise, чтобы объединить сотрудников из 250 отделений на территории Беларуси.
На его основе также была запущена республиканская система видеобанкинга для удаленного взаимодействия с гражданами в 58 отделениях по стране.
Белагропромбанк — один из крупнейших коммерческих банков Беларуси, обслуживающий более 25 тысяч предприятий и организаций, а также около 2 миллионов частных лиц, с сетью свыше 250 точек обслуживания по всей республике.
С учетом трендов Белагропромбанк принял решение провести глобальную цифровизацию, чтобы перевести сотрудников на единую платформу для внутренних и внешних коммуникаций, повысить качество и скорость обслуживания клиентов на территории Республики Беларусь. С учётом требований к защите информации, хранению данных во внутреннем контуре, работоспособности и независимости от внешних факторов, а также интеграции с телефонией и имеющейся ИТ-инфраструктурой банка, была выбрана российская платформа объединенных коммуникаций TrueConf Enterprise.
Она стала ядром ВКС-инфраструктуры и позволила объединить 7 автономных ВКС-сегментов TrueConf Server в разных регионах страны. Решение используется для корпоративного общения, решения рабочих вопросов, оперативного принятия решений и обучения сотрудников, а также для связи с внешними пользователями — представителями других организаций, финансовых агентств, партнерами и инвесторами банка.
Система видеобанкинга
Для дистанционного консультирования граждан в 58 отделениях банка по стране были установлены специальные ВКС-банкоматы. Это программно-аппаратные комплексы на базе приложения TrueConf Kiosk с открытым исходным кодом, которое используется для кастомизации ВКС в сферах, где требуется цифровизация обслуживания клиентов.
TrueConf Kiosk позволяет организовывать 4K-видеоконсультации в режиме реального времени, демонстрировать документы и изображения, а также осуществлять брендирование в соответствии с корпоративным стилем банка.
Установленные Белагропромбанком точки для виртуального банкинга позволили наладить взаимодействие с географически удалёнными гражданами, а также распределять нагрузку на консультантов и менеджеров банка и отказаться от личного контакта в пользу защищённых онлайн-сеансов.
TrueConf Enterprise, которая стала ядром ВКС-инфраструктуры банка, была интегрирована с корпоративной службой телефонии. Когда граждане используют ВКС-банкоматы, вызовы поступают на рабочие и мобильные устройства сотрудников, а «умная очередь» распределяет звонки между свободными операторами банка.
В дополнение к новой сети коммуникаций ИТ-департаментом было также принято решение о модернизации переговорных комнат центрального офиса Белагропромбанка. Для организации ВКС требовалось простое в установке и использовании решение, которое позволило бы задействовать приобретенную ранее аудио- и видеопериферию. В качестве ПО для переговорных комнат был выбран программный терминал TrueConf Room, который позволяет превратить любой ПК с ОС Windows или Linux в полноценное решение для ВКС.
Сотрудники банка находятся в едином адресном пространстве на платформе TrueConf — это позволяет коллегам из разных филиалов полноценно взаимодействовать друг с другом, осуществлять поиск абонентов других серверов, просматривать информацию о них, добавлять их в адресную книгу, связываться в режиме видеозвонка и групповой видеоконференции, а также обмениваться сообщениями в чате.
Все данные хранятся и обрабатываются на аппаратном обеспечении Белагропромбанка и не передаются на сторонние сервера. Решения TrueConf работают на собственном транспортном протоколе связи, что исключает риски блокировок и санкционных ограничений и гарантирует независимость коммуникаций от зарубежных компаний и провайдеров.
С помощью экосистемы решений TrueConf Белагропромбанк провел цифровизацию коммуникаций и запустил масштабную систему видеобанкинга, которая позволила повысить эффективность удаленного обслуживания клиентов по всей Республике. Помимо этого, модернизированная ВКС-сеть объединила сотрудников в 250 отделениях по всей стране для решения задач различного уровня — проведения совещаний руководителей, обучения сотрудников, организации конференций, заседаний и встреч с партнерами.
О компании
TrueConf — российский разработчик программного обеспечения и пионер в отрасли видеоконференцсвязи, преобразивший рынок корпоративных коммуникаций. Решения TrueConf основаны на современной программной архитектуре и лишены недостатков традиционных ВКС-систем.
Решениям TrueConf доверяют десятки тысяч компаний и миллионы пользователей по всему миру. TrueConf является членом ассоциаций «РУССОФТ», ISDEF, АРПП «Отечественный софт» и «АДЭ». С 2019 по 2021 год TrueConf был трижды отмечен аналитическим агентством Gartner и включен в магический квадрант решений для совместной работы, а также в ТОП-15 ведущих мировых поставщиков ВКС.
Фото: Белагропромбанк
