У кого «Самый быстрый» интернет

Исследование Общественной потребительской инициативы (ОПИ)

 «МегаФон» продолжает заявлять о самом быстром интернете в стране, ссылаясь на все более сомнительные исследования.

На этот раз  в основе утверждений о превосходстве – изучение средней скорости просмотра видео в 6 городах России в феврале месяце (ролик «Желай. Требуй. Смотри!»).

ОПИ уже направила запрос в ФАС о правомерности подобных заявлений и в ближайшее время ожидает реакции регулятора. На наш взгляд, с таким же успехом можно судить о средней успеваемости в физико-математическом лицее по оценкам шести учеников на одном уроке физкультуры.

В совместной рекламе «МТС» и «МГТС» («Интернет и ТВ нового поколения по цене старого») пользователю без всяких оговорок обещают домашний интернет на скорости 150 Мбит/с. Однако в дебрях сайта можно найти информацию, что услуги предоставляются на базе роутера, и реальная скорость по Wi-Fi зависит от поддержки устройством абонента стандарта IEEE 802.11ас, количества и расположения клиентских устройств, а также от конфигурации помещения. Другими словами, несмотря на однозначность рекламных заявлений, скорость 150 Мбит/с никто не гарантирует.

Обоснованные сомнения вызывает также собственное исследование оператора и ссылка на устаревшую статистику, из которых якобы следует, что услугами «МГТС» пользуются три миллиона москвичей.

«Yota» в своем новом ролике «Приложение взамен операторов» продолжает вводить потребителей в заблуждение. Вопреки обещаниям, цена на услуги не едина для всех регионов страны, а список безлимитных мобильных приложений ограничен соцсетями и мессенджерами, причем стоит такая опция 150 руб/мес. В то же время, утверждению «никаких лишних услуг» можно верить – оператор не включил в тариф пакет SMS и все сообщения оплачиваются отдельно, по 2,5 руб. за каждое.

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь от обмана, предупредить непредвиденные траты.

Рейтинг  операторов мобильной связи

Примечания:

1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).

  Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:

МегаФон, «Желай. Требуй. Смотри!»

https://www.youtube.com/watch?v=FQi4aql2CEA

МТС и МГТС, «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого»

https://www.youtube.com/watch?v=48J_MCQi5oE

Yota, «Приложение взамен операторов»

https://www.youtube.com/watch?v=gsEg3IRmiZA